تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل التعامل مع طلبات وشكاوى المستخدمين (العملاء) من خلال وسائل الإعلام بارسالالطلب مباشرة عبر المنصة الالكترونية لمركز العمليات والإشراف (NOC: Network Operations Center)، الذي يحتضنه مركز المحطات الفضائية للمؤسسة والكائن في منطقة الاخضرية، هذه البوابة الالكترونية مخصصة لمساعدة العملاء، وهي متاحة 24  ساعة في اليوم طيلة أيام الأسبوع، حيث يمكن للمستخدم رفع الشكاوى مباشرة عبر الأنترانت.

بعد إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالزبون، يتم التعامل مع الشكاوى والطلبات تلقائيا عن طريق فتح تذكرة تسمح بتحديد هوية المسؤول التقني لأخد مشكلة الزبون بعين الاعتبار وحلها، كذلك يتم رصد جميع المعلومات المتعلقة بالعملية مثل موضوع الشكوى، التاريخ، الوقت وتحديد الخطوات اللازمة.