Ce service vise à faciliter la prise en charge des requêtes et doléances des usagers (clients) par des supports accessibles au Centre d’Exploitation et de Supervision (NOC : Network Operations Center) au niveau de notre Téléport de Lakhdarïa par le biais d’un portail client dédié au Help desk disponible 24/24 et 7/7.

Après introduction de l’identifiant et du mot de passe du client, la prise en charge des doléances et des requêtes se fait automatiquement par l’ouverture d’un ticket, permettant l’identification du technicien en charge du traitement du problème ainsi que toutes les informations concernant l’opération telle que l’objet, la date, l’heure et les suites réservées.